На прием к врачу жителей Чукотки будет записывать робот

По данным окружного департамента здравоохранения, программное обеспечения приобретено в конце 2024 года в рамках национального проекта "Здравоохранение". Систему установили в Чукотской окружной больнице, подключили к ней базы данных, проработали речевые сценарии.

«К нам поступало много обращений от жителей округа, у которых возникали сложности с записью на прием к врачу. Для решения этой ситуации мы внедряем современные технологии – робота, который наряду с Госуслугами и колл-центром регистратуры будет вести запись. Считаем, что система позволит гражданам экономить свое время, а нам рационально планировать работу», - прокомментировал начальник окружного департамента здравоохранения Павел Фадеев.

Планируется, что голосовой помощник заработает в Чукотской окружной больнице в начале февраля. Он будет интегрирован с единой горячей линией 122. На все входящие звонки в службе будет отвечать робот. Голосовой помощник сможет осуществить электронную запись к врачу и оформить экстренный вызов на дом. Если звонящий обратиться с другим вопросом, робот переадресует звонок на оператора.

В будущем система усовершенствует навыки коммуникации. Планируется, что перед приемом робот будет звонить и напоминать о записи, а также приглашать пройти диспансеризацию. 

Рассматривается и возможность прохождения предварительного опроса перед посещением врача. Планируется, что в 2025 году  систему интегрируют во все больницы Чукотки.